返金ポリシー

VitalZenへようこそ。

本返品・返金ポリシーは、電子商取引に関する欧州連合（EU）およびイタリアの現行法令に準拠して作成されています。

VitalZenはオンライン専用のECショップであり、一般のお客様が来店できる実店舗はございません。

お問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
📧 contatto@vitalzen.pro

1. 撤回権 — 14日間（欧州連合）

EUの消費者権利に関する規定に基づき、お客様は商品のお届け日から14日以内であれば、理由を提示することなく、ご注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。

撤回権を行使するためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

  • 未使用であること

  • 受け取った時と同じ状態であること

  • 元のパッケージに入っていること

  • 付属品、取扱説明書、特典品などがすべて含まれていること

  • 購入証明書または領収書が添付されていること

返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
📧 contatto@vitalzen.pro

2. VitalZen延長返品ポリシー — 30日以内の返品

EU法で定められている14日間の撤回権に加え、VitalZenでは、ご注文の商品を受け取った日から30日以内の返品を受け付ける独自の延長返品ポリシーを提供しています。

返品申請の確認および承認後、お客様には以下をご案内いたします。

  • 詳細な返品手順

  • 必要に応じて返品用配送ラベル

  • 返品先として承認された物流住所

⚠️ 事前の承認なく返送された商品は受け付けることができません。

3. 返品商品の条件

返金または交換の対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

  • 使用されていないこと

  • お客様による使用、摩耗、破損の跡がないこと

  • 元のパッケージに入れて返送されること

  • すべての付属品が含まれていること

  • 配送中の破損を防ぐため、適切に梱包されていること

VitalZenは、上記の条件を満たしていない返品を拒否する権利を有します。

4. 破損品、不良品、または誤配送商品

商品を受け取った後は、できるだけ早くご注文内容をご確認ください。

以下のいずれかに該当する場合、

  • 商品が破損している

  • 商品に不具合がある

  • 注文した商品と異なる商品が届いた

  • 注文内容の一部が不足している

商品到着後48時間以内に、以下の情報を添えてご連絡ください。

  • 注文番号

  • 問題の詳細

  • 商品および梱包状態が明確に確認できる写真

📧 contatto@vitalzen.pro

確認後、VitalZenは状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

  • 無料交換

  • 全額または一部返金

  • ストアクレジット

  • 商品の再発送

5. 返品対象外の商品

衛生上、健康上、または法的な理由により、一部の商品は返品できません。

返品対象外の商品には、以下が含まれます。

  • オーダーメイドまたはカスタマイズ商品

  • 個人使用または衛生用途の密封商品で、すでに開封されたもの

  • 生鮮品または腐敗しやすい商品

  • ギフトカード

  • 最終セール商品または返金不可と明示された特別プロモーション商品

  • 危険物、可燃性液体、またはガス

商品の返品可否についてご不明な点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。

6. 商品交換

商品の交換をご希望の場合は、以下の手順を推奨しています。

  1. 受け取った商品の返品申請を行う

  2. 返品の承認を待つ

  3. 新しい商品を別途注文する

この方法により、より迅速かつ安全にご注文を処理することができます。

7. 返金

返品された商品を受領し、状態を確認した後、返金が承認されたか、または拒否されたかをメールにてお知らせします。

返金が承認された場合、

  • お支払い時に使用された元の支払い方法へ返金されます

  • 承認後、最大10営業日以内に返金処理を行います

金融機関またはカード発行会社によっては、返金が反映されるまでの期間が異なる場合があります。

返金承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください。

📧 contatto@vitalzen.pro

8. 返品送料

別途記載がない限り、

  • 返品にかかる送料はお客様のご負担となります

  • 商品に不具合がある場合、またはVitalZen側の誤りによる場合は、VitalZenが返品送料を負担します

当初の商品発送時の送料は、法律上返金が義務付けられている場合を除き、原則として返金対象外となります。

9. 返品先住所

VitalZenはオンライン専用のECショップとして運営しており、一般のお客様が来店できる実店舗はございません。

返品商品の送付先となる物流住所は、返品申請が承認された後にのみ、メールにてご案内いたします。

10. お問い合わせ

返品、返金、またはカスタマーサポートに関するご質問は、以下までお問い合わせください。

🌐 www.vitalzen.pro
📧 contatto@vitalzen.pro